COMPLAINTS AND CLAIMS POLICY

VP BETA s.r.o. 
Sliezska 9, 831 03 Bratislava, Slovakia 
Company ID: 45405883 
Email / Phone: +39 3533 825899 

  1. GeneralInformation

This Complaints and Claims Policy governs the procedure for submitting and handling complaints related to accommodation and services provided by VP BETA s.r.o., Sliezska 9, 831 03 Bratislava, Slovakia (hereinafter referred to as the “Company”). 

This policy applies to all bookings made via www.ramerinotoscana.it. 

 

  1. Rightto File a Complaint 

The Guest has the right to file a complaint if: 

  • the accommodation or services provided do not correspond to the agreed booking conditions, 
  • there are defects, deficiencies, or service failures during the stay. 

 

  1. Reportinga Complaint During the Stay 

Any complaint regarding accommodation or services must be reported immediately and without undue delay, preferably during the stay, so that the Company has the opportunity to remedy the issue on site. 

Complaints can be reported: 

  • in person at the property, 
  • by phone at +39 3533 825899, or +421 905 757 999 

Failure to report an issue promptly may result in the complaint being rejected or reduced. 

 

  1. WrittenComplaint After the Stay 

If the issue could not be resolved during the stay, the Guest may submit a written complaint no later than 14 days after the end of the stay. 

The complaint must include: 

  • Guest’s full name and contact details, 
  • booking reference number, 
  • description of the issue, 
  • requested form of compensation (if applicable). 

Complaints should be sent by email to vacation@ramerinotoscana.it  

 

  1. ComplaintHandling and Resolution 

The Company undertakes to review and process the complaint: 

  • within 30 days from the date of receipt, 
  • in accordance with applicable consumer protection laws. 

If the complaint is justified, the Company may offer: 

  • correction of the defect, 
  • an appropriate discount, 
  • partial refund, 
  • or other reasonable compensation. 

 

  1. Exclusionsfrom Complaints 

Complaints will not be accepted if they relate to: 

  • issues caused by the Guest’s own behavior or negligence, 
  • normal wear and tear of the accommodation, 
  • issues that were reported after the stay and could have been resolved during the stay, 
  • force majeure events beyond the Company’s control (e.g. natural disasters, power outages, government restrictions, technical problems caused by the actions of third parties). 

 

  1. Damageand Liability 

The Guest is responsible for any damage caused to the accommodation or its equipment during the stay. 
The Company reserves the right to claim compensation for such damage. 

 

  1. AlternativeDispute Resolution 

If the Guest is not satisfied with the handling of the complaint, they may seek alternative dispute resolution in accordance with applicable EU consumer protection regulations. 

 

  1. GoverningLaw 

This Complaints and Claims Policy is governed by the laws of the Slovak Republic, unless mandatory consumer protection laws of the Guest’s country provide otherwise. 

 

  1. FinalProvisions 

This policy is valid and effective from the date of publication on www.ramerinotoscana.it. 
The Company reserves the right to amend this policy at any time.